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  • 變更/忘記密碼

    Q1.密碼應如何變更呢? 
    A:【會員專區】→【會員登入】→【會員資料修改】→ 重新設定新登入密碼 → 輸入下方驗證碼 → 確認送出。建議您可每隔一段時間更新密碼並牢記,以確保您個人帳戶安全。

    Q2.如果我忘了所留的個人資料,以致無法登入松井購物網,我該怎麼辦? 
    A:於網頁點選「聯絡我們」,將由網路客服人員為您服務。

    Q3.如果忘記密碼怎麼辦? 
    A:請連結至會員專區「忘記密碼」,我們將會傳送一組系統預設密碼至您的Email信箱,以利您登入;登入之後請至【會員資料修改】,重新設定新登入密碼。
  • 如何辦理退換貨?

    辦理退換貨請在正常上班時間(周一~週五AM8:00~PM17:00)聯絡客服,由客服人員為您處理。

    客服專線: 05-3716999
    免付費客服專線: 0800-613333 
    專線服務時間:週一至週五 08:00~12:00  、  13:00~17:00

  • 第一步該如何訂購?

    宅配:會員登入(註冊會員) → 挑選產品 → 下訂單 → 確認收件地址及付款方式 → 訂單成立 → 出貨
    超商取貨:會員登入(註冊會員) → 挑選產品 → 下訂單 → 確認取貨門市 → 訂單成立 → 出貨
    (商品若有任何問題,可於收到商品七天之內來信或來電告知。)

  • 請問可以直接向松井訂購產品嗎?

    可於松井官方網站下訂購買或直接來電購買。
    我們的產品目前也有在全台灣的量販店、超市、食品材料行與各大網路商城販售。

    訂購專線:05-3716999
    訂購傳真:05-3713000
    客服專線:0800-613333
    專線服務時間:週一至週五 08:00~12:00  、  13:00~17:00
  • 我在松井購物網下訂單後,怎麼知道我的訂單已經成立了呢?

    您在松井官網完成訂單後,系統會在網頁上顯示相關訂購成功訊息,並且會寄一封訂單確認信到您的信箱。
  • 我如何能確保收到的商品就是我當初所訂購的商品內容?

    在您收到訂購的商品時,我們會隨貨為您附上「商品明細表」,請您依「商品明細表」核對包裝箱內的商品內容,若有不符或短少,為確保您的權益請於24小時內來電或來信聯絡我們。商品明細表為退換貨憑證之一,請您在7天猶豫期內,妥善保管勿毀損丟棄。

    客服專線: 05-3716999
    免付費客服專線: 0800-613333 
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  • 我可以在訂單成立後,要求更改訂購數量嗎?

    對不起,訂單成立後是無法更改訂購數量,如欲更改訂購數量請在正常上班時間(周一~週五AM8:00~PM17:00)聯絡客服,由客服人員為您更改。

    客服專線: 05-3716999
    免付費客服專線: 0800-613333 
    專線服務時間:週一至週五 08:00~12:00  、  13:00~17:00
  • 訂單成功後如何更改配送地址?

    對不起,訂單成立後是無法更改配送地址的,如欲更改地址請在正常上班時間(周一~週五AM8:00~PM17:00)聯絡客服,由客服人員為您更改地址。

    客服專線: 05-3716999
    免付費客服專線: 0800-613333 
    專線服務時間:週一至週五 08:00~12:00  、  13:00~17:00
  • 香辛料開封後應如何保存,才能確保其風味與香氣?

    開封後的香辛料請密封保存於乾燥陰涼處或冷藏(最理想的方式為冷藏)。
    松井產品於包裝上所訂定之保存期限,是指於未開封的條件下,於此期限前可安心食用完畢的日期。
    若保存方式不當,易造成產品(如山葵粉類、椒鹽粉類及辣椒粉類等)有褐變、吸濕結塊情形發生。
  • 滷包滷的過程中需要取出嗎?

    需要,因為取出滷包是避免滷包中某些香料燉煮過久會有苦味產生,如八角、陳皮等。
  • 香辛料已經超過保存期限,但是外觀看來沒有異常,是否還可以食用呢?

    即使產品外觀正常,仍不建議使用,以免對身體健康造成危害。
  • 商品外箱發現有破損?

    當物流公司將商品宅配至府上時,一旦發現外箱有破損或凹損情況,當下就請拒收,並馬上聯繫松井客服人員為您處理。

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    免付費客服專線: 0800-613333 
    專線服務時間:週一至週五 08:00~12:00  、  13:00~17:00
  • 有提供哪些付款方式呢?

    付款方式:超商店到店取貨付款、宅配貨到付款、ATM轉帳、郵局劃撥

    • ATM轉帳
    銀行:京城商業銀行 水上分行(代號:054)
    戶名:松井生技開發食品有限公司
    帳號:046125007783

    • 郵局劃撥
    戶名:松井生技開發食品有限公司
    劃撥帳號:31578639
  • 有幾種寄送方式呢?

    1、常溫超商店到店(7-11、全家、萊爾富、OK)  。
    2、常溫宅配為大榮貨運、新竹物流及郵局配送至府上  。 
    「離島地區(澎湖、金門、馬祖)一律以郵局配送」
    3、生鮮冷凍由新竹物流、黑貓宅急便配送。
    4、其他地區國家,為台灣郵局配送,或其經報價後的快遞公司配送。
    海外訂購運費為自付,客服會分別計算快捷、航空、陸空運費,以E-mail與您聯絡。

  • 松井產品運費計算方式?

    ♦常溫 一般配送
    單筆訂單滿699元,免運費
    未滿則酌收運費120元

    (寄送離島地區一律郵局配送,訂單成立後,運費以實際郵資計算,將另行電話告知。)

    ♦常溫 超商店到店
    單筆訂單滿399元,免運費
    未滿則酌收運費65元

    (超商取貨若有未取件紀錄,後續將無法使用該付款方式訂購,請多加留意。) 

     ♦超商取貨付款包裝規格說明
     常溫:長+寬+高≦105公分,商品總重量≦5公斤,運費一律65元
     (超過此規格則不適合超商取貨,將另行電話通知變更出貨方式。)

    ♦ 生鮮冷凍 宅配
    單筆訂單滿1800元,免運費
    未滿則酌收運費160元

    (寄送離島地區,訂單成立後,運費以實際費率計算,將另行電話告知。)

  • 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

    正常約2~7個工作天內送達(不含週六、日及國定假日)
  • 退、換貨運費應如何計算?

    退、換貨部份商品,酌收120元物流費用,商品有瑕疵除外。

  • 如辦理退款需多久完成?

    收貨專員收取貨物後,約7天內匯款至您的帳戶中﹙不含例假日及國定假日﹚
  • 退換貨注意事項?

    1.產品退回時,請務必附上原配送紙箱一同送回。
    2.請附上發票,如為部份商品退換貨,將重新更正發票。
    3.請附上退款帳戶存摺影本。
  • 可選擇開立公司用嗎?(我的發票需抬頭統編)

    請在結帳流程中的「發票資料」處,選擇公司用並填寫統一編號及發票抬頭即可。
  • 發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎?

    松井官方購物網為正派經營且發票全面採用自動化系統開立,因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立,請恕無法指定開立其它品名、金額,或指定開立日期。
  • 收到發票後,可否改開立為多張發票?

    為配合電子請款結帳,故一次出貨對應一張發票,恕無法分別開立多張。
  • 因為報帳需要,能不能先開立發票給我?

    本公司開出的發票是隨商品出貨時一併寄出,若商品尚未可出貨,則無法先開立發票。
  • 公司用發票抬頭、統編填錯如何處理?

    發票一經開立,即無法進行變更。
    僅法人發票抬頭錯誤可變更,請於便條紙註明正確資料及欲協助事項,於收到發票五日內,連同回郵及錯誤的發票掛號寄回
    「612010 嘉義縣太保市後潭里後潭453-5號 松井生技開發食品有限公司 客服部 收」,以利為您修正發票,一般處理時間需約二週。

  • 當您使用松井購物,代表您同意 服務條款 與 隱私權政策。

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    二、天災或其他不可抗力因素所導致的服務停止或中斷;
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    六、其他本公司認為有需要暫停或終止服務之情形。
    本公司針對可預知的軟硬體維護計畫,有可能導致網站暫停或終止服務時,將盡可能地於該狀況發生前,以適當方式於本平台公告。

    【違約處理】

    為維護本平台全體使用者之權益,若您有下列情形之一者,本公司得暫停或終止您的購物資格或拒絕您使用本平台全部或部份服務:
    一、提供錯誤或不實資料進行登錄;
    二、未經本人許可而有盜刷信用卡或其他盜用金融帳號情形;
    三、已出貨包裹因個人因素而退件,或超過本公司所規範未取次數之情形
    (1) 選用超商取貨付款,未於通知期限內至指定門市取件
    (2) 選用宅配貨到付款,物流公司配送時,無人簽收或拒收包裹
    四、經本公司認定因個人因素進行經常性退貨等行為;
    五、對本公司客服部門為騷擾或不當言行;
    六、其他違反本平台使用條款或違反法律規定、未遵循雙方約定、惡意濫用服務權益之客戶。
    您同意本公司依本平台使用條款暫停或終止您的購物資格,或拒絕您使用本平台全部或部份服務時,均無須得到您的同意,且本公司對您或任何第三人均不負任何義務或責任。

    【本同意書效力、準據法與管轄法院】

    本平台使用條款任何條款的全部或一部份無效時,並不影響其他約定的效力。您與本公司的權利義務關係,應依本平台使用條款及相關適用的本平台公告或規範定之。若有發生任何爭議,您可以向本平台上所記載的客服聯絡方式提出申訴或反應,雙方均應秉持最大誠意,依誠實信用、平等互惠原則協商解決之。若仍未能協商解決,除法律另有規定者外,雙方同意以台灣桃園地方法院為第一審管轄法院。

    本同意書若有未盡之處,依中華民國法律解釋、補充及辦理。
  • 訂購商品需要加入會員嗎?

    是的,需要成功加入會員才能購買商品。
  • 請問商品有檢驗報告嗎?

    有,我們的商品定期會進行抽檢,並將商品送至公證單位檢驗。
  • 冷凍商品該怎麼解凍呢?

    基本上我們建議提前一天將需料理之商品放置冷藏室解凍或是要烹調前2小時將商品隔水解凍。

    ★隔水解凍時,請與包裝一同解凍,減少細菌增長。
    ★請勿長時間(超過4小時)置於室溫下或泡水解凍,解凍過程中勿將包裝剪開。

個資法說明

歡迎使用松井生技開發食品(以下稱本單位)相關服務,依據個人資料保護法(以下稱個資法)第八條第一項規定,為了確保使用者之個人資料、隱私及權益之保護,當您已閱讀並同意「松井生技開發食品單位個人資料保護法告知內容」時,即表示您願意以電子文件之方式行使法律所賦予同意之權利,並具有書面同意之效果,若不同意請離開此網頁,如需服務請洽本單位之服務人員。 (以下為本單位依「個人資料保護法」規定,必須向您告知的各項聲明,請您務必詳閱。)

一、 個人資料蒐集目的:
(一)從事有形商品之批發、零售、經紀、代理、銷售商品所附帶不改變商品本質之簡單處理(如包裝、清洗、分級、安裝、修理) 等之行為均屬於本行業之個資蒐集目的。
(二)上述之相關業務或其他符合營業項目所定義之工作範圍。

二、 個人資料蒐集類別:
(一)識別類(例如:中、英文姓名、國民身分證統一編號、識別碼、學生或員工證號、聯絡電話號碼、地址、性別、出生地、電子郵遞地址、帳戶號碼與戶名、其它識別證號或電子識別標章)、特徵類(例如:出生年月日、國籍、個人照片、筆跡與紙本文件)、社會情況類(例如:職業、學經歷)、財務細節類(例如:銀行帳號、戶名或與本蒐集目的相關之財務資訊)等。

三、 個人資料利用之期間、地區、對象及方式:
(一)期間:利用期間為本單位或業務所必須之保存期間。
(二)地區:您的個人資料將用於本單位提供服務之地區。
(三)對象:本單位之共同行銷、交互運用客戶資料公司、合作推廣單位、業務往來機構、依法有調查權機關或金融監理機關。
(四)方式:電子文件、紙本,或以自動化機器或其他非自動化之利用方式。

四、 依據個資法第三條規定,您就本單位保有您的個人資料得行使下列權利:
(一)查詢、閱覽、複本、補充、更正、請求停止蒐集、請求停止處理、請求停止利用、請求刪除等權利。